نطاق الضمان

• تقديم الإرشادات الفنية المعتمدة لطريقة الاستخدام الصحيحة.
• متابعة الحالة والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالاستخدام.
• توجيه العميل للخطوة الأنسب وفق تقييم فريق الدعم.

استثناءات الضمان

• عدم الالتزام بإرشادات الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.
• الاستخدام المفرط أو بما يخالف الغرض المخصص.
• أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو العبث بالمنتج.

سياسة الاسترداد

تُتاح إمكانية تقديم طلب الاسترداد خلال 72 ساعة من استلام المنتج، وذلك وفق الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج قد استُخدم مرة أو مرتين فقط وبشكل غير مفرط.
2. تقديم سبب واضح لطلب الاسترداد.
3. إرفاق صورة واضحة للمنتج عند تقديم الطلب (حسب ما يطلبه النموذج).

إجراءات تقديم الطلب

• تعبئة نموذج الاسترداد بدقة (الاسم، رقم الهاتف، السبب، وإرفاق الصورة).
• يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وفق السياسة المعتمدة.
• يتم التواصل مع العميل بالنتيجة والإجراء التالي.